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记者李阳阳林上军
年，史晓琴（左一）走访社区老人。拍友邢学火摄
史晓琴，现任舟山市普陀区桃花镇公前居委会书记、主任。年，她成为居委会工作人员，是普陀首批网格员之一，先后荣获“十佳巾帼网格联络员”、“优秀巾帼网格联络员”、普陀区工会先进工作者、普陀区优秀共产党员、舟山市优秀妇联干部等荣誉称号。
一汪碧海，一片桃林，一滩金沙，这是小说《射雕英雄传》主人公黄蓉的故乡，也是“网格化管理、组团式服务”的发源地，它有一个美丽的名字：桃花岛。48岁的史晓琴走遍了桃花岛的角角落落，不仅因为她是岛上人，更因为她是一名网格员。
一个平常的下午，穿大街过小巷，史晓琴夹着笔记本走进了镇上一家小超市。“史书记来啦，快坐！”店老板小张像老朋友一样迎了上来。一年前，小张被判回社区矫正，一度非常沮丧，史晓琴了解情况后，帮他重振信心，开始了新生活。“当网格员就是要多走多看多聊，跟群众打成一片，大家就把你当自己人，有了信任，工作干起来也更有劲。”史晓琴说。
改革开放以来，随着经济社会发展，人们生活水平不断提高，群众需求日益多样化、多层次，原有的社会治理体系已不能适应新情况，迫切需要各级组织提高治理和服务水平。普陀区先后尝试了“民情恳谈会”、“民情巴士”、党员联系服务群众等基层社会治理创新举措，直到年底，“网格化管理、组团式服务”诞生。
史晓琴就是第一批网格员，她用脚丈量、用心服务、用笔见证，累积了10多本民情日记。于她而言，每一页都是一个故事，每一本都是一“网”情深。
从“坐班”到“扫街”
小“网格”成海岛新鲜词
年，34岁的史晓琴通过公开考试，成为桃花镇公前居委会的一名社工。在史晓琴的记忆中，那时的居民需求不多，找上门来的更少，有时候工作笔记一周也用不完一面纸。
当时的史晓琴不曾想到，不是居民没需求，而是习惯“坐班”的她不知道、不了解。随着改革深化、社会发展，提高基层治理效能，实行精细化管理已迫在眉睫。舟山市开始探索在普陀桃花镇先试先改。
史晓琴年工作笔记的尾页，一整面上只有两个字——“网格”，边上还用铅笔打了一个大大的问号。年底的一天，桃花镇政府召集全体村社干部召开工作部署大会，时任公前居委会主任的史晓琴第一次听说了“网格化管理”。“渔岛上长大的人对（鱼）网格是不陌生的，但把网格用到社区工作中倒是觉得新鲜。当时就觉得居委会工作都还顺顺利利的，也没有完全听懂‘网格’用意。”史晓琴回忆说。
会后，一个全新的治理模式——“网格化管理、组团式服务”在海岛开始实施。桃花镇被划分成40个单元网格，所有居民都被一一“定位”到单元“网格”中，每个“网格”配备一支服务团队。史晓琴被任命为第5网格长，网格内有户人家要熟悉和服务，这在当时是个大挑战，必须得跨出办公室，挨家挨户去“扫街”。
有一次，史晓琴带着社工去“网格”里收医疗保险费，一位村民举着几十元钱对她说：“平时看不到，收钱挺积极！”这句话对史晓琴触动很大，她渐渐理解了“网格”的用意，一定要走到群众中去。
年8月，舟山全市推进“网格化管理”，次年8月全省推广这一改革做法。不久，中央提出“要以网格化管理、社会化服务为方向，健全基层综合服务管理平台”。史晓琴倍感网格员责任重大，“扫街”成了她工作的重要组成部分，无论严寒酷暑、刮风下雨，工作时间没空就利用傍晚和周末。为了防止“走马观花”，史晓琴还在笔记本上总结出了“扫街7字诀”：看、听、送、查、解、记、汇。“好记性不如烂笔头，对于搜集到的线索、居民反映的问题，不能当场解决的，汇总后再由专人跟踪落实，只有这样才能真正让老百姓感受到‘网格’的意义。”史晓琴说。
从“线下”到“线上”
小“网格”安上智慧大脑
在史晓琴办公桌玻璃板下，保留着一张名片大小的白色小卡片，正面红色心形上印有3个大字“联系卡”，下面一行小字：“您有什么困难？需要什么帮助？需要什么信息？请联系我们！”这是桃花镇试点“网格”工作时统一印制的，为的就是方便有需要的居民可以随时联系“网格员”。
下水道不通，路灯不亮，楼上有噪音，生病要救助……“联系卡”越发越多，笔记本也越记越厚，需要的信息也越来越多。“因为有些问题也是新问题，我信息不一定掌握，不能现场就找到解决办法，这时候我只能先记在笔记本上，回到办公室再查。”史晓琴常常恨不得把电脑背在身上。
年，舟山市“网格化管理、组团式服务”信息管理系统APP上线，史晓琴如获至宝，在这里包含她所需要的信息采集、人员管理、事件处理、应急指挥、民情互动等基本模块信息。从一支笔到一部手机，数据信息源源不断地将人、地、物等要素集中到“网格”方寸之间，同时也赋予了网格员新智慧、新能量。“之前在走访中遇到棘手问题，常常不知道找哪个部门，有时一天下来奔走协调嗓子都哑了，问题还是得不到解决。现在，我们只要动动手指就可以查询和交办了。”史晓琴说，“网格员”是幸福的，只要用心去帮助百姓就能获得认可，信息管理系统让她有能力去帮助更多的人。
“史阿姨，我要结婚了！”
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